相手の立場や視点でより多くのことに気付き、配慮し、これを尊重し、自分の手間を惜しまない人であればあるほど、自分や相手や仲間にとっても「良い仕事」ができるに違いないし、できればそういう人たちと「一緒に仕事をしたい」と、筆者は願います。

 

１．相手の「理解」に気付き、これを形成すること

 

　　たとえば一方的にまくしたてるような説明や報告では、相手には分からないし、通じま

　せん。自分が言うことよりも、相手が理解することのほうに焦点を当て、「相手の脳裡に

　絵を描く」ような言い方をしないと、相手には伝わりません。

 

　　同じ意味なら平易で一般的な言葉で、または相手の言葉で言うことです。また、相手の

　理解に合わせて、相手と会話しながら言うことです。自分が言いたいことが相手の口から

　出てくるようでないと、相手に伝わったか、理解できたかどうかはわかりません。

 

２．相手の「感情」に気付き、これに共感すること

 

　　その「ものごと」に対して、相手がどのような「感情」や「思い」を抱いているのか、

　肯定か否定か、理解か疑念か、信頼か不信か、受容か拒否か、安心か不安か、などなど、

　単に「事実」や「論理」だけでなく、相手の「感情」や「思い」にも配慮すべきです。

 

　　相手のさまざまな「感情」や「思い」は、「事実」や「論理」に複雑にからみつく糸の

　ようなものです。先ずはこれに「共感」することが大切です。無理に「否定」したり「排

　除」したりしようとすると、相手は「理解」や「協力」の扉を閉ざしてしまいます。

 

３．相手の「事情」に気付き、これを支援すること

 

　　相手の状況におかまいなく、電話でいきなり自分の用件をまくしたてる人がときどきい

　ますが、全く論外です。（まるで相手が受付か苦情の、自分専門の執事でもあるかのよう

　に…。）

 

　　相手には自分からは見えない様々な「事情」や「状況」があります。分かっていてもで

　きない、やむにやまれぬ「事情」や「状況」があるのです。そのことへの気付きと気配り

　と支援が無ければ、相手は早々に心のシャッターを閉ざしてしまうでしょう。